ЦЕЛЬ МАСТЕР-КЛАССА

• Дать участникам алгоритмы поведения в типичных конфликтных ситуациях
   

ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА

1. Что такое эмоциональный интеллект. Кейс «Распознавание эмоций».
2. Барьеры на пути к коммуникации (языковые, психологические).
3. Трехшаговый алгоритм поведения в конфликтных ситуациях.
4. Три типа поведения в ситуации сложных переговоров. Практикум.
5. Типы «трудных» клиентов. Способы работы с ними. Практикум.
6. Работа с давлением и манипуляциями. Отличительные черты манипуляций. Диагностика. Красные точки. Техники работы.
7. Практикум: тест-тренажер для выработки навыка работы с манипуляциями.

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

Программа игры рассчитана на 4 ак.ч.

Место проведения: Санкт-Петербург, Большой проспект ПС, д. 29.

Время проведения: с 18:00 до 21:00 

Стоимость участия составляет 5 000 рублей

В стоимость входит:
Раздаточный материал, кофе-пауза.
По окончании игры участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Система абонементов на вечерние мероприятия Учебного центра:

• 12 билетов на мероприятия: 30 000 руб. – скидка 50% (2500 руб. за 1 билет)
• 6 билетов на мероприятия: 18 000 руб. – скидка 40% (3000 руб. за 1 билет)

Все мероприятия по абонементу:
• Мастер-класс «Работа с претензиями и конфликтами»
• Мастер-класс «Эффективные коммуникации и переговоры»
• Мастер-класс «Переговоры. Работа с давлением и манипуляциями»
• Мастер-класс «Построение системы клиентоориентированного сервиса»
• Мастер-класс «Как ставить задачи, чтобы они выполнялись качественно и в срок»
• Мастер-класс «Тайм-менеджмент. Управление временем»
• Деловая игра «Продажи и клиентский сервис»
• Деловая игра «Лучшая в мире команда»
• Деловая игра «Тридевятое царство»

* период действия абонемента – 6 месяцев, в рамках одного абонемента могут обучаться несколько сотрудников (до 3-х участников на каждое мероприятие).

Время проведения всех мероприятий по абонементу: с 18:00 до 21:00

Для получения дополнительной информации и регистрации на деловую игру обращайтесь
по телефону: 8-812-928-88-15, Whats App 8 911 928-88-15 или email: office@bvkurse.ru