ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН ТРЕНИНГ

Тренинг рекомендуется всем, кому приходится вести деловую переписку.
 

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА

Овладеть основами эффективных деловых письменных коммуникаций.
 

ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА

• познакомиться с основными принципами составления результативных деловых писем;
• изучить основы служебного документооборота;
• научиться грамотно составлять деловые письма, внутренние и внешние документы; 
• овладеть эффективными техниками внутренней и внешней деловой переписки;
• выработать навыки, позволяющие соблюдать единый корпоративный стиль в деловой переписке, как с клиентами, так и внутри компании.
   

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Специфика деловой переписки:

• письмо как средство коммуникации и формирования профессионального имиджа;
• внутренние и внешние письменные коммуникации;
• письменная деловая коммуникация и ее роль в управленческих, коммуникативных, информационных процессах предприятия;
• деловое письмо как эффективный инструмент организации и поддержания деловых контактов;
• основные проблемы письменной коммуникации.

Служебный документооборот:

• предмет и цели переписки; виды деловой переписки; классификация писем;
• методические рекомендации по оформлению делового письма в соответствии с нормативно-методической базой делопроизводства;
• бланк письма, реквизиты письма, юридическая сила письма, автор, адресат, содержание письма;
• структура и содержание деловых писем; использование стандартных формул (клише) для внутренней и внешней переписки;
• внутренняя переписка: докладные, служебные, объяснительные записки и т.д.; характеристика, особенности текста;
• внешняя переписка: разновидности писем, характеристика, особенности текста, использование стандартных языковых формул (клише).

Написание деловых писем: 

• текст письма; особенности композиции делового письма;
• типы деловых писем; особенности каждого типа;
• логическая культура речи: определенность, четкость, ясность, обоснованность изложения;
• требования к языку и стилю делового письма; понятие «стилистика письма»; создание официального стиля;
• клишированные выражения и тексты по типу и цели письма;
• употребление специальной лексики, сокращенных слов;
• функции и роль ключевых слов в письме; языковые излишества; постскриптум;
• этикет делового письма; основные правила этикета деловых документов; формулы вежливости;
• виды обращений, заключительные слова;
• как избежать небрежности и формальности; учет официального статуса, специфики бизнеса адресата при составлении текста (VIP-статус, постоянный партнер, хороший знакомый, клиент и т.д.);
• «проблемные» письма: неоднократные напоминания, отказы, информация о повышении цен и т.д. 
   

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

Методы проведения: разминки и упражнения для поднятия энергии, интерактивные мини-лекции, индивидуальные задания, работа в парах, тройках, малых группах, ролевые и деловые игры, упражнения на рефлексию, обратную связь, подведение итогов, консультации участников тренером по теме тренинга. В начале тренинга уточняются запросы, ожидания участников, затруднительные ситуации. В течение тренинга тренером ведется мониторинг эффективности занятий. 

Для участников предусмотрено:
Авторский методический материал, обед в ресторане, кофе-паузы.
По окончании обучения участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Для получения дополнительной информации и регистрации на тренинг обращайтесь 
по телефону: 8-812-425-67-03 или по электронной почте: office@bvkurse.ru.